Produk dan layanan terbaik, itulah yang selalu dicari pelanggan, termasuk Mom & Dad juga kan? Frisian Flag Indonesia (FFI) sangat menyadari hal itu dan mengajak pelaku UMKM perempuan untuk terus meningkatkan produk dan layanannya kepada pelanggan. Ajakan ini merupakan refleksi semangat 100 tahun FRISIAN FLAG® sekaligus merayakan Hari Pelanggan Nasional, yang jatuh pada 4 September.
Kenapa pelaku UMKM perempuan? Karena menurut data Badan Pusat Statistik (BPS) 2021, 64,5 persen dari total Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) kita dikelola oleh kaum perempuan. UMKM sendiri sudah menjadi tulang punggung perekonomian nasional dengan kontribusi pada PDB sebesar 60,51%, menurut Kementerian Koordinator Bidang Perekonomian RI. UMKM juga menyerap 96,92% tenaga kerja dan menyumbang 15,65% ekspor non migas.
FFI yakin bangsa Indonesia, sebagai bangsa yang tangguh, dapat bangkit dari keterpurukan akibat pandemi dengan cara bekerja sama. Dengan semangat 100 tahun #MelajuKuatBersama, FRISIAN FLAG® mendorong pelaku UMKM perempuan untuk terus berkarya memberikan produk dan layanan terbaik, yang menempatkan pelanggan sebagai prioritas utama.
“Misi kami adalah memberikan produk-produk susu bergizi berkualitas dan terjangkau yang dapat dinikmati oleh masyarakat Indonesia di setiap tahap kehidupannya. Kami mengembangkan produk-produk susu melalui berbagai inovasi dengan memperhatikan kebutuhan gizi dan selera masyarakat. Kami juga mengembangkan cara bagaimana dapat berinteraksi lebih baik dengan para pelanggan FRISIAN FLAG®,” tutur Corporate Affairs Director PT Frisian Flag Indonesia Andrew F. Saputro di acara FFI Hari Pelanggan #MelajuKuatBersama UMKM, yang dimeriahkan dengan cooking competition dan cooking demo bersama Chef Nanda Young.
Sebagai merek yang telah memproduksi susu dan melayani kebutuhan gizi masyarakat Indonesia selama 100 tahun, FFI telah mengantongi berbagai pengalaman mendampingi pelanggan Indonesia dari generasi ke generasi. Pada 16 September lalu, FFI mengajak komunitas Ibu Profesional yang tergabung dalam program Kedai Kreatif Susu Kental Manis FRISIAN FLAG®, berdiskusi membahas bagaimana pelaku dapat bekerja sama dan memajukan UMKM Indonesia dengan menempatkan kepuasan pelanggan sebagai hal yang utama. Sebuah studi (Qualtrics 2022 Global Consumer Trends ) menyebutkan, 96% konsumen di Indonesia tidak puas dengan layanan pelanggan yang mereka dapatkan pada tahun 2021. Ketidakpuasan ini berpotensi merugikan usaha hingga US$59 miliar per tahun.
Founder Ibu Profesional, Septi Peni Wulandani sangat menyadari pentingnya pelaku UMKM untuk terus meningkatkan layanan kepada pelanggan. “Potensi UMKM sangat besar dan memiliki dampak yang sangat positif bagi pemberdayaan para ibu yang memilih profesi ibu rumah tangga. Kuncinya adalah bagaimana para ibu meningkatkan pengetahuannya dalam mengelola usaha rumahan secara profesional dan melayani pelanggan dengan baik.”
Septi sangat mengapresiasi upaya FFI dalam meningkatkan kapasitas UMKM perempuan melalui program Kedai Kreatif Susu Kental Manis FRISIAN FLAG®, yang telah berlangsung sejak awal 2022. Dalam kerja sama ini, FFI menyediakan produk-produk berbasis susu yang digunakan sebagai campuran kreasi makanan dan topping minuman untuk keluarga.
“Berkat bimbingan para mentor dan chef yang berpengalaman, pelaku UMKM perempuan berhasil meningkatkan kapasitasnya dalam menghasilkan produk-produk yang berkualitas. Kualitas produk itu sangat berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan memberikan efek domino pada loyalitas pelanggan. Loyalitas ini akan mengantar Ibu-ibu ke tahap berikutnya, yakni kesempatan untuk mengembangkan usaha untuk mencapai kemandirian finansial keluarga,” ujar Septi.
Pentingnya kepuasan pelanggan dibahas juga dalam sesi talkshow bertema ‘Menerapkan Customer Service Excellent dalam UMKM.’ Dua heroes dari program Kedai Kreatif Susu Kental Manis FRISIAN FLAG® hadir sebagai pembicara, yaitu Nurin Silvia – founder Dapur MamaRins – dan Wedaraningtyas – founder @gibran_cakeandcookies . Hadir pula pelaku UMKM perempuan yang tengah mengembangkan usahanya dan dikenal sebagai Customer Service Excellent Expert, Lidya Angelina Rinaldi.
Lidya Angelina Rinaldi mengatakan, edukasi dan kepuasan pelanggan adalah dua dari beberapa modal penting keberhasilan usahanya mengembangkan produk vanila halal. “Untuk menjaga loyalitas pelanggan, kami fokus melakukan bonding dengan mereka, antara lain melalui sharing resep favorit, melakukan kelas baking online, dan sebagainya, sehingga mereka tetap setia,” ungkapnya.
Diskusi dalam rangka Hari Pelanggan Nasional ini menjadi pengingat FFI untuk senantiasa menjaga komitmen dalam melayani pelanggan. “FFI sangat mengapresiasi loyalitas pelanggan. Kami ingin terus menghasilkan produk-produk berbasis susu yang bergizi berkualitas dengan harga terjangkau agar kami dapat melayani pelanggan lebih baik, mendorong keluarga Indonesia untuk mewujudkan generasi yang lebih sehat, sejahtera, dan selaras,” tutup Andrew.
